POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 10 de mayo de 2026
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales recolectados por Play and Hoop SAS, sociedad legalmente constituida en Colombia y domiciliada en Floridablanca, Santander. La empresa actúa en calidad de responsable del tratamiento de los datos personales conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas complementarias relacionadas con la protección de datos personales y el derecho constitucional al habeas data. Para efectos de atención de solicitudes, consultas o reclamos relacionados con información personal, los titulares podrán comunicarse a través de los canales oficiales de contacto establecidos por la empresa.
2. Alcance de la Política
La presente política aplica a toda la información personal registrada en las bases de datos físicas o digitales administradas por Play and Hoop S.A.S., correspondiente a clientes, usuarios, colaboradores, proveedores, contratistas, aliados comerciales y demás personas naturales cuyos datos sean objeto de tratamiento por parte de la compañía en desarrollo de sus actividades comerciales, deportivas, recreativas y administrativas.
3. Marco Legal y Principios Aplicables
El tratamiento de datos personales realizado por Play and Hoop S.A.S. se rige por los principios establecidos en la legislación colombiana, especialmente los principios de legalidad, finalidad, libertad, transparencia, veracidad, calidad, seguridad, confidencialidad y acceso restringido. La empresa garantiza que toda recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión o supresión de información personal será realizada conforme a las disposiciones legales vigentes y únicamente para finalidades legítimas previamente informadas al titular.
4. Información Recolectada
Play and Hoop S.A.S. podrá recolectar datos personales tales como nombres y apellidos, documentos de identificación, direcciones de contacto, números telefónicos, correos electrónicos, información relacionada con membresías, reservas, pagos, actividades deportivas y recreativas, registros audiovisuales autorizados y demás información necesaria para la adecuada prestación de sus servicios. En determinados casos, y conforme a la normatividad vigente, podrán ser tratados datos sensibles o información correspondiente a menores de edad, siempre bajo autorización previa y respetando el interés superior del menor y sus derechos fundamentales.
5. Finalidad del Tratamiento de los Datos
Los datos personales recolectados serán utilizados para gestionar reservas, membresías, eventos, alquileres de espacios deportivos y actividades recreativas; ejecutar relaciones precontractuales, contractuales y poscontractuales; realizar procesos administrativos, contables y de facturación; brindar atención al cliente; desarrollar actividades de mercadeo, publicidad y fidelización; enviar información institucional y promocional; realizar encuestas de satisfacción; garantizar la seguridad dentro de las instalaciones; efectuar procesos internos de control y calidad; y cumplir obligaciones legales, regulatorias y contractuales aplicables a la empresa. La información únicamente será utilizada para las finalidades autorizadas por el titular o permitidas por la ley.
6. Base Legal para el Tratamiento
El tratamiento de los datos personales se fundamenta en el consentimiento previo, expreso e informado otorgado por el titular, así como en la necesidad de ejecutar contratos, cumplir obligaciones legales o desarrollar actividades legítimas relacionadas con el objeto social de Play and Hoop S.A.S. La autorización podrá obtenerse mediante medios físicos, electrónicos, digitales o cualquier mecanismo que permita conservar prueba de su otorgamiento conforme a las exigencias legales.
7. Derechos de los Titulares
Los titulares de los datos personales tienen derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de la información suministrada cuando ello sea procedente conforme a la ley. Igualmente, podrán revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, solicitar prueba de dicha autorización, acceder gratuitamente a su información personal y presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos. También tendrán derecho a oponerse al tratamiento en los casos previstos legalmente. El ejercicio de estos derechos podrá realizarse directamente por el titular, por su representante legal o por las personas autorizadas conforme a la normativa vigente.
8. Tratamiento de Datos de Menores de Edad
El tratamiento de datos personales de menores de edad se realizará únicamente en casos excepcionales relacionados con la prestación de servicios deportivos, recreativos o administrativos ofrecidos por la empresa. En todo caso, Play and Hoop S.A.S. garantizará el respeto del interés superior del menor y sus derechos fundamentales, requiriendo siempre autorización previa y expresa del padre, madre o representante legal correspondiente.
9. Deberes de Play and Hoop S.A.S.
Play and Hoop S.A.S. se compromete a solicitar autorización para el tratamiento de datos personales, informar de manera clara las finalidades del tratamiento, conservar prueba de las autorizaciones otorgadas, garantizar condiciones adecuadas de seguridad y confidencialidad, actualizar la información cuando sea necesario y tramitar oportunamente las consultas y reclamos presentados por los titulares. Asimismo, la empresa velará por el cumplimiento de las obligaciones legales tanto cuando actúe directamente como responsable del tratamiento, como cuando intervenga en calidad de encargado o delegue determinadas actividades a terceros autorizados.
10. Autorización para el Tratamiento
La autorización para el tratamiento de datos personales será obtenida previamente a la recolección de la información, salvo las excepciones previstas en la legislación colombiana. Dicha autorización podrá otorgarse mediante documentos físicos, formularios electrónicos, plataformas digitales, mensajes de datos o cualquier otro mecanismo válido que permita demostrar la manifestación de voluntad del titular.
11. Revocatoria y Supresión de Datos
Los titulares podrán solicitar en cualquier momento la revocatoria total o parcial de la autorización otorgada o la supresión de sus datos personales, siempre que no exista una obligación legal, contractual o un interés legítimo que impida la eliminación de la información. La solicitud será evaluada conforme a las disposiciones legales aplicables y a las responsabilidades administrativas y contractuales de la empresa.
12. Transferencia y Transmisión de Datos
Play and Hoop S.A.S. podrá compartir, transmitir o transferir información personal con proveedores, aliados comerciales, operadores tecnológicos, empresas vinculadas o terceros que apoyen el desarrollo de actividades administrativas, operativas o comerciales, incluso a nivel nacional o internacional, garantizando en todo momento el cumplimiento de las disposiciones legales sobre protección de datos personales y las condiciones adecuadas de seguridad y confidencialidad.
13. Medidas de Seguridad
La empresa implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción. El acceso a la información se encuentra restringido únicamente al personal autorizado y a terceros que deban conocerla en desarrollo de funciones legítimas y bajo obligaciones de confidencialidad.
14. Procedimiento para Consultas y Reclamos
Los titulares podrán presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales mediante los canales oficiales de atención establecidos por la empresa. Play and Hoop S.A.S. dará respuesta a las consultas dentro de un término máximo de diez (10) días hábiles y a los reclamos dentro de un término máximo de quince (15) días hábiles, conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012.
15. Conservación de la Información
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y para atender obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas o contractuales. Una vez finalice la necesidad del tratamiento, la información podrá ser eliminada, anonimizada o archivada conforme a los procedimientos internos y las disposiciones legales vigentes.
16. Registro Nacional de Bases de Datos
Play and Hoop S.A.S. podrá registrar sus bases de datos ante el Registro Nacional de Bases de Datos administrado por la autoridad competente, cuando ello resulte obligatorio conforme a la legislación colombiana aplicable.
17. Modificaciones de la Política
Play and Hoop S.A.S. se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, regulatorios, jurisprudenciales o internos. Las modificaciones sustanciales serán informadas oportunamente a través de los canales oficiales de comunicación de la empresa.
18. Vigencia
La presente Política de Privacidad entra en vigencia a partir de la fecha de su publicación y permanecerá aplicable hasta que sea modificada o sustituida por una nueva versión oficialmente publicada por Play and Hoop S.A.S.